ごあいさつ

創業当時はリーマンショックで世の中は不況で倒産といった暗いニュースがしょっちゅう飛び交いました。
会社がなくなることはお客様・職人さん・業者様・スタッフの皆さん・その家族に多大な迷惑をかけてしまいます。

そして問題を回避するために人生は「５１対４９」の独自理論をもとに約束事を決めました。

弊社には女性スタッが多く自分で考え自分で責任を持った自律と行動ができて活躍しています。一番重要で大切な接客・人財の教育を大切にしていきます。例えば挨拶の徹底といった基本動作で最大の差別化をしていきます。会社の入り口を変え、集客の方法を変え、接客・営業などの基本動作を真剣に変えそして今目の前のお客様に最善を尽くす姿勢を作り上げた全社・全員営業を展開していきます。

１つは接客するスタッフの提案能力の向上です。
差別化と高付加価値をサービスと使命としてお客様に全面的 に押し出していきます。具体的には生活の質を高める商品プランの提案と適正価格で提供することによりお客様に高い満足度をもたらして、かつ他社がまねできない様な取り組みとしましてはスタッフ一人ひとりがニックネームで呼び合う工夫で社内の親密感をアピールしたしていきます。新築エコ住宅とリフォームの良さを お客様に理解して頂くためには接客する地元スタッフの提案能力・商品知識の向上とライフスタイルに合わせたベストな提案と金額の提示ができ、きめ細やかな口調が身につけられるようにOJTや定期的な研修会を実施していきます。

２つ目はわかりやすい説明。
新築あるいはリフォームの商品の特徴や特色はもちろんのこと、お引渡し後10年20年と毎日使って頂くことになります。お客様にとって一生に一度か二度の大きな買い物です。イトウ・アット・ホームの良さを知って頂くのはいつでも自分の自宅のつもりで全員が真剣に名前と顔を出してお客様に寄り添った仕事に力を入れていきます。新築やリフォームシーンが実際に創造しやすい様にライフスタイルに合わせた住生活空間の提案で優位性を生かしていきます。

3つ目はSNSを使った最新の戦略。
これからは、SNSでイトウ＠ホームの情報を発信します。SNSの情報を見て、お客様から当店に来たいと思っていただけるように、Instagram、Twitter、などを活用し、施工事例や、間取りの紹介、日々の日常を掲載していきます。

SNSでの集客
インテリアに興味を持った女性の活用
会社主催のイベントの企画・運営
お客様に興味を持ってもらう家づくり
SNSを活用したNL

自社保証
新築時、リフォーム、外構で保証の期間が変わります
イトウ・アット・ホームの責任施工
施工した職人さんが対応
2年目以降はお客様からの連絡で、原則24時間以内にレスポンス
定期的なハガキ送信をシステム化しお客様とのコミュニケーションを強化

全社員を対象に、公的機関やメーカーが主催するZOOM研修へ積極的に参加
コロナ禍の時代、仕業に必要な国家民間資格取得、興味がある資格取得などを積極的に支援
仕事に必要な技術・技能・知識・資格の取得に向けて自己学習ができる制度を勤務時間内に導入
お客様に気持ちよく対応できるように、ロールプレイングを実施

この研修では、塾長（いとう）が、傾耳やプレゼンテーションの訓練をしていきます。社会人として基本になる、読む、聞く、書く、話す、考える、短時間で話した事をまとめる力、そして行動することを重要視しています。この訓練により、人の話をしっかり聞くこと、自分の伝えたい内容を相手に伝わるように話すことが可能になります。結果、コミュニケーションが円滑に進み、より良い人間関係を築くことができます。また、１分半で話しきる訓練では、話したい事をまとめる力や、時間の意識が高まることで、生産性の向上に繋がります。

弊社には、子育てをしながら在宅勤務している女性や、直接現場に向かい、お客様や職人さんと関わっている女性など、様々な仕事の形式で働いております。また、スタッフ同士のコミュニケーションを積極的に取り入れ、働きやすい環境づくりを行っております。

より良い環境の中で、技術面を踏まえたアイデアを生み出し、お客様に良い商品・サービスを提供していきます。若い社員や新入社員の意見が通りやすい、風通しのよい職場づくり良き人財を育成する中で、お互いに忙しい部門を手伝い、フォローしあえる仲間意識と協調性で、決断力と責任感が生まれています。